Los daños en su autocaravana pueden ocurrir inesperadamente, pero conocer los pasos correctos a seguir garantiza su seguridad y nos ayuda a brindarle un apoyo eficaz. Siga esta guía para gestionar la situación:
Mantén la calma y actúa
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Contacta con nosotros inmediatamente
- Contáctanos lo antes posible para obtener más orientación y asistencia. Simplemente haz clic en el enlace y selecciona la opción "Accidente".
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Asegure las piezas sueltas
- Si alguna pieza se ha desprendido de la autocaravana, recójala y tráigala de vuelta. Esto nos ayudará a evaluar y reparar los daños.
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Evaluar la seguridad de la conducción
- Antes de continuar su viaje, verifique si la autocaravana puede circular de forma segura con los daños.
- Si considera que no es seguro, notifíquenos y haremos todo lo posible por ayudarle a encontrar un médico para caravanas. Tenga en cuenta que la disponibilidad puede variar según la hora, la fecha y la ubicación.
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Proteger las zonas dañadas
- Si el revestimiento de la autocaravana está dañado (por ejemplo, agrietado), intente cubrirlo. Es fundamental evitar que entre agua para evitar daños mayores.
Documente el daño
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Tomar fotografías
- Capture fotografías claras del área dañada.
- El envío de estas fotos nos permitirá solicitar las piezas de repuesto necesarias antes de su regreso.
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Complete el formulario de accidente
- Complete el formulario de accidente con la mayor cantidad de detalles posible. Incluso si el daño no involucró a un tercero, es fundamental presentar este formulario.
- Simplemente haga clic en el enlace y elija la opción "Accidente".
Continúe sus vacaciones
- Si está seguro de que el daño no comprometerá su seguridad ni su experiencia, disfrute el resto de sus vacaciones según lo planeado.
- Nos encargaremos de los pasos restantes cuando devuelvas la autocaravana a nuestra oficina.
Para colisiones con terceros
Si el daño se produjo debido a una colisión con otro vehículo o grupo, consulte nuestro artículo «Qué hacer si tiene un accidente» en la sección de Accidentes para obtener instrucciones detalladas.
¿Buscas más ayuda?
Nuestro equipo de Soporte Técnico en Carretera (ORS) está listo para ayudarte. Simplemente haz clic en el enlace y selecciona la opción "Necesito soporte técnico". Completa el formulario con la mayor cantidad de detalles posible y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.