Votre camping-car peut être endommagé de façon inattendue, mais connaître les bonnes démarches garantit votre sécurité et nous permet de vous apporter une aide efficace. Suivez ce guide pour gérer la situation :
Restez calme et agissez
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Contactez-nous immédiatement
- Contactez-nous au plus vite pour obtenir des conseils et une assistance supplémentaires. Cliquez simplement sur le lien et choisissez l'option « Accident ».
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Sécurisez les pièces détachées
- Si des pièces se sont détachées du camping-car, veuillez les récupérer et les rapporter avec vous. Cela nous permettra d'évaluer et de réparer les dégâts.
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Évaluer la sécurité de la conduite
- Avant de poursuivre votre voyage, vérifiez si le camping-car est en état de rouler en toute sécurité malgré les dommages.
- Si vous estimez que la situation est dangereuse, veuillez nous en informer et nous ferons notre possible pour vous aider à trouver un médecin pour votre caravane. Veuillez noter que la disponibilité peut varier selon l'heure, la date et le lieu.
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Protéger les zones endommagées
- Si les panneaux de votre camping-car sont endommagés (par exemple, fissurés), essayez de les recouvrir. Il est essentiel d'empêcher l'eau de s'infiltrer afin d'éviter d'autres dégâts.
Documenter les dommages
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Prendre des photos
- Prenez des photos nettes de la zone endommagée.
- L'envoi de ces photos nous permet de commander les pièces de rechange nécessaires avant votre retour.
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Remplissez le formulaire d'accident
- Remplissez le formulaire de déclaration d'accident avec le plus de détails possible. Même si les dommages n'impliquent pas de tiers, il est indispensable de soumettre ce formulaire.
- Il suffit de cliquer sur le lien et de choisir l'option « Accident ».
Continuez vos vacances
- Si vous êtes convaincu que les dégâts ne compromettront ni votre sécurité ni votre expérience, profitez du reste de vos vacances comme prévu.
- Nous nous occuperons des étapes restantes lorsque vous ramènerez le camping-car à nos bureaux.
En cas de collision avec des tiers
Si les dommages sont survenus suite à une collision avec un autre véhicule ou une autre personne, veuillez consulter notre article « Que faire en cas d’accident » dans la section Accidents pour obtenir des instructions détaillées.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance routière est là pour vous aider ! Cliquez simplement sur le lien et choisissez l'option « J'ai besoin d'assistance technique ». Remplissez le formulaire avec le plus de détails possible, et un membre de notre équipe vous contactera.